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Titre
Text copied to clipboard!Représentant du service client hôtelier
Description
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Nous recherchons un Représentant du service client hôtelier passionné et dévoué pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal sera responsable de fournir une assistance de qualité aux clients, de répondre à leurs demandes et de garantir une expérience mémorable tout au long de leur séjour. Ce rôle nécessite d'excellentes compétences en communication, une attitude positive et une capacité à résoudre rapidement les problèmes. Le représentant du service client hôtelier agit comme le premier point de contact pour les clients, en veillant à ce que leurs besoins soient satisfaits avec professionnalisme et courtoisie. Il doit également collaborer étroitement avec les autres départements de l'hôtel pour assurer une coordination efficace des services. En plus de gérer les réservations, les plaintes et les demandes spéciales, ce poste implique la gestion des informations clients et la promotion des services de l'hôtel. Une connaissance approfondie des procédures hôtelières et une maîtrise des outils informatiques sont essentielles pour réussir dans ce rôle. Nous valorisons un environnement de travail inclusif où chaque employé contribue à l'excellence du service et à la satisfaction client. Si vous êtes motivé par le contact humain et souhaitez évoluer dans le secteur de l'hôtellerie, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Accueillir et assister les clients dès leur arrivée à l'hôtel
- Répondre aux questions et résoudre les problèmes des clients rapidement
- Gérer les réservations et les demandes spéciales
- Coordonner avec les différents départements pour assurer un service fluide
- Maintenir à jour les informations clients dans le système informatique
- Promouvoir les services et offres spéciales de l'hôtel
- Traiter les plaintes avec professionnalisme et empathie
- Assurer un suivi après le départ des clients pour recueillir leurs avis
- Participer à la formation continue sur les standards de service
- Respecter les procédures de sécurité et de confidentialité des données
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable dans un poste similaire en hôtellerie
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion hôtelière
- Sens aigu du service client et de la résolution de problèmes
- Capacité à travailler en équipe et sous pression
- Flexibilité horaire, y compris les week-ends et jours fériés
- Bonne présentation et attitude professionnelle
- Connaissance de plusieurs langues est un atout
- Diplôme en hôtellerie ou domaine connexe souhaité
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle expérience avez-vous dans le service client hôtelier ?
- Comment gérez-vous une situation conflictuelle avec un client ?
- Quels logiciels de gestion hôtelière maîtrisez-vous ?
- Comment assurez-vous la satisfaction client au quotidien ?
- Êtes-vous disponible pour travailler en horaires décalés ?
- Comment collaborez-vous avec d'autres départements pour améliorer le service ?
